Rückgabebestimmungen

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die über den Tjilla-Webshop getätigt wurden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen gemäß Artikel 6:230o des Bürgerlichen Gesetzbuches zu widerrufen.

Tjilla bietet zusätzlich eine 30-tägige Testphase an, wie in Artikel 2 dieser Rückgaberichtlinie beschrieben. Diese Testphase ist ein zusätzlicher Service über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus.

 

30 Tage Testphase (zusätzlicher Service)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Tjilla Kunden die Möglichkeit, den Saugroboter bis zu 30 Tage nach Erhalt zu testen.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Verbraucher das Produkt zurücksenden, sofern die in dieser Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.

Die Testphase beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung vom Verbraucher empfangen wurde.

Nutzung während der Testphase

Während der Widerrufs- und Testphase darf der Verbraucher das Produkt ausschließlich in dem Maße nutzen, wie es zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, vergleichbar mit der Nutzung in einem physischen Geschäft.

Wurde das Produkt über das für diese Beurteilung notwendige Maß hinaus genutzt, kann Tjilla eine Wertminderung in Rechnung stellen, gemäß Artikel 6:230s Absatz 3 BW.

Rückgabebedingungen

Eine Rücksendung kommt nur dann für eine (vollständige) Rückerstattung in Frage, wenn:

Der Saugroboter sich in gutem und gepflegtem Zustand befindet

Es keine Schäden durch unsachgemäßen, unachtsamen oder falschen Gebrauch gibt

Das Produkt vollständig zurückgesendet wird, einschließlich aller Zubehörteile, Komponenten und Handbücher

Das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird

 

Originalverpackung

Die Originalverpackung ist für Rücksendungen verpflichtend. Diese Verpackung ist für einen sicheren Transport, die Produktkontrolle und den Wiederverkauf notwendig.
Sollte die Originalverpackung fehlen oder unbrauchbar sein, behält sich Tjilla das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Wertminderung zu verlangen.

Ausschluss und Ablehnung von Rücksendungen

Tjilla behält sich das Recht vor, Rücksendungen ganz oder teilweise abzulehnen, wenn:

Das Produkt durch falschen oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde

Wesentliche Teile oder Zubehör fehlen

Die Originalverpackung fehlt oder stark beschädigt ist

Die Rücksendung außerhalb der festgelegten Frist angemeldet wurde

Sollte eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllen, wird der Verbraucher darüber begründet informiert.

Rücksendung anmelden

Eine Rücksendung muss innerhalb der geltenden Frist über folgende Adresse angemeldet werden:

E-Mail: info@tjilla.nl

Bei der Anmeldung müssen mindestens folgende Angaben gemacht werden:

Bestellnummer

Name des Verbrauchers

Nach der Anmeldung erhält der Verbraucher Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für den Verbraucher völlig kostenlos.
Tjilla trägt die Kosten für die Rücksendung des Saugroboters.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird Tjilla:

Den Kaufbetrag (einschließlich Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten

Die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart

Eventuelle Wertminderungen werden mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet

Defektes oder falsch geliefertes Produkt

Sollte ein Produkt defekt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, hat der Verbraucher dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über info@tjilla.nl zu melden, vorzugsweise mit unterstützendem Bildmaterial.
Tjilla wird in diesem Fall für Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen sorgen.