Versandbedingungen für Roboterstaubsauger von tjilla

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet und versandt. Bei Bestellungen bis 17:00 Uhr (Mo-Fr) erfolgt die Lieferung am nächsten Tag in den Niederlanden und Belgien. Für Deutschland und Österreich beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. Bestellungen werden an bestimmten offiziellen Feiertagen nicht versandt und/oder geliefert.

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Versandkosten und Lieferzeiten

Tjillabietet kostenlosen Standardversand innerhalb der Niederlande und Belgiens für Bestellungen mit einem Mindestbestellwert von 25 EUR. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 25 EUR und/oder Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden müssen, gilt kein kostenloser Standardversand.

 

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

 

Schäden, unvollständige Lieferungen, Verluste oder falsch gelieferte Produkte

Wir bitten Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail, Telefon oder über die Kontaktseite der Website zu informieren, wenn Sie:

Ihre Bestellung in beschädigtem oder unvollständigem Zustand erhalten;

Produkte erhalten, die Sie nicht bestellt haben; oder

Ihre Bestellung nicht erhalten haben.

In diesen Fällen werden wir entscheiden, wie wir die Situation lösen. Sie müssen uns immer über die oben genannten Situation(en) informieren und unsere Anweisungen abwarten.

Wir tragen die Kosten für eine eventuelle Ersatzlieferung und sorgen anschließend dafür, dass die richtigen Produkte versandt werden, vorausgesetzt, Sie haben unsere Rücksendeanweisungen vollständig befolgt.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte auf eigene Kosten zurücksenden, ohne uns vorher zu kontaktieren und unsere Anweisungen abzuwarten, können Sie die von Ihnen entstandenen Versandkosten nicht von Tjilla zurückfordern (und Sie können Tjilla nicht für die Rücksendung haftbar machen, die ohne unsere vorherigen Anweisungen erfolgte).

Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir schnellstmöglich eine passende Lösung an. Wenn die Bestellung während des Transports verloren gegangen ist oder wenn Sie behaupten, die Bestellung nicht erhalten zu haben (auch wenn die Sendungsverfolgungsdaten den Empfang bestätigen), werden wir ein Ermittlungsverfahren beim betreffenden Spediteur einleiten. In der Regel warten wir zuerst die Ergebnisse des Ermittlungsverfahrens ab und senden Ihnen ein neues Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn bestätigt wird, dass die Sendung vom Spediteur verloren wurde. Sie erklären sich damit einverstanden, uneingeschränkt mit unserem Spediteur während der Durchführung der Ermittlung zusammenzuarbeiten.

Das Risiko von Schäden und/oder Verlusten an/der Sendung liegt bei Tjilla bis zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung an die Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Sollten Probleme mit dem Versand einer Bestellung aufgrund eines vom Kunden gemachten Fehlers in der Lieferadresse auftreten, kann Tjilla nicht für den (teilweisen) Verlust der Sendung haftbar gemacht werden.

 

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite. Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden und uns telefonisch von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr erreichen.

Telefon: +31 850022287
E-Mail: info@tjilla.nl