Versandbedingungen

Alle Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet und versandt. Bestellungen, die montags bis freitags vor 17:00 Uhr eingehen, werden in den Niederlanden am nächsten Tag zugestellt. Für Belgien, Deutschland und Österreich beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage . An bestimmten Feiertagen werden keine Bestellungen versandt bzw. zugestellt.

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Versandkosten und Lieferzeiten

Tjilla Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb der Niederlande und Belgiens für Bestellungen ab einem Mindestbestellwert von 25 € an. Kostenloser Standardversand ist nicht verfügbar für Bestellungen unter 25 € und/oder für Bestellungen außerhalb der EU.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einer Sendungsverfolgungsnummer. klicken Sie hier Um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Beschädigte, unvollständige Lieferungen, Verluste oder falsch gelieferte Produkte

Wir bitten Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung) per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular der Website zu informieren, falls Sie:

Sie erhalten Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig;

Sie erhalten Produkte, die Sie nicht bestellt haben; oder

Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten.

In diesen Fällen entscheiden wir über das weitere Vorgehen. Sie müssen uns stets über die oben genannten Situationen informieren und unsere Anweisungen abwarten.

Wir übernehmen die Kosten für eine eventuelle Ersatzlieferung und sorgen dafür, dass die richtigen Produkte versendet werden, vorausgesetzt, Sie haben unsere Rücksendeanweisungen vollständig befolgt.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte auf eigene Kosten zurücksenden, ohne uns vorher zu kontaktieren und unsere Anweisungen abzuwarten, können Sie die Ihnen entstandenen Versandkosten nicht von Tjilla zurückfordern (und Sie können Tjilla nicht für die Rücksendung haftbar machen, die ohne unsere vorherigen Anweisungen erfolgte).

Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, finden wir schnellstmöglich eine passende Lösung. Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen oder Sie behaupten, sie nicht erhalten zu haben (obwohl die Sendungsverfolgung den Empfang bestätigt), leiten wir eine Untersuchung beim zuständigen Transportunternehmen ein. Wir warten in der Regel die Ergebnisse der Untersuchung ab und senden Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls das Transportunternehmen den Verlust der Sendung bestätigt. Sie erklären sich damit einverstanden, während der Untersuchung uneingeschränkt mit unserem Transportunternehmen zusammenzuarbeiten.

Das Risiko für Beschädigung und/oder Verlust der Sendung trägt Tjilla bis zur Zustellung an die Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Problemen mit der Zustellung aufgrund eines Fehlers in der Lieferadresse seitens des Kunden haftet Tjilla nicht für den (teilweisen) Verlust der Sendung.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns. Kontakt mit uns über die Kontaktseite . Sie können uns jederzeit eine E-Mail schreiben und uns von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr telefonisch erreichen.

Telefon: +31 850022287
E-Mail: info@tjilla.nl